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Cómo arreglar una computadora de forma remota en Windows 10

Image: Microsoft

La mayoría de las PC y computadoras portátiles funcionan absolutamente bien la mayor parte del tiempo, lo que lo hace increíblemente frustrante cuando las cosas salen mal.

Es posible que haya pasado horas buscando soluciones en la web, pero ninguna de estas posibles soluciones podría estar funcionando para su problema específico.

El siguiente paso podría ser recurrir a un amigo o familiar con conocimientos técnicos, pero ¿y si no están cerca? Afortunadamente, hay una característica incorporada en Windows 10 que podría ayudar.

A continuación, le indicamos cómo usarlo para resolver su problema de forma remota si ambos utilizan dispositivos con Windows 10.

Cómo ayudar a alguien con Quick Assist

Es posible que no haya oído hablar de Quick Assist, pero es una aplicación integrada en Windows 10 desde que se lanzó el sistema operativo.

Para comenzar a ayudar a alguien, primero deberá ubicar el programa, ya sea buscando directamente o dirigiéndose al menú Inicio.

En el cuadro que aparece, elija ‘Dar asistencia’. Para garantizar que realmente eres tú, deberás iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft y luego aparecerá un código de seguridad de seis dígitos. Tendrá que enviar esto a la persona a la que está ayudando para que

Cómo dar acceso a Quick Assist

La persona que necesita ayuda ahora también deberá abrir la aplicación Quick Assist y luego seleccionar ‘Obtener asistencia’. Todo lo que necesitarán hacer es ingresar ese código para permitirle controlar su dispositivo de forma remota.

Su pantalla ahora aparecerá dentro de una ventana en sus dispositivos. Desde aquí también puede agregar anotaciones, cambiar el tamaño de la pantalla y acceder al administrador de tareas, mientras puede cancelar su acceso en cualquier momento.

La persona a la que está ayudando aún podrá ver todo lo que está haciendo, pero es probable que de todos modos esté en una llamada con ellos al mismo tiempo para que eso no sea un problema.

Puede acceder a la gran mayoría de las opciones con Quick Assist, incluida la opción de ‘reinicio remoto’, lo que significa que puede probar el paso ‘apagar y encender nuevamente’ sin estar en la habitación. Esto debería devolver la computadora host a la misma etapa dentro de la aplicación, pero se sabe que sale mal. Por supuesto, si sucede algo, puede seguir los pasos enumerados anteriormente nuevamente para volver a la solución de problemas.


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